POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, debes informárnoslo a través de uno de los siguientes medios dentro de los tiempos y condiciones a continuación indicados para cada uno de los casos.

Diligenciando el formulario de "Contáctanos" www.arenaperu.com

Escribiéndonos al correo electrónico a ecommercearenaperulima@gmail.com

Llamándonos al área de Servicio al cliente de arena Perú al (51) 985589321 de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promociones especiales con descuento, NO CUENTAN CON CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no menor.
• Por razones de higiene, la ropa interior o trajes de baño que no tengan adhesivo protector no tiene cambio, no aplica cambio si la prenda no cuenta con sus etiquetas.
• Si tu producto lo adquiriste en nuestras sedes físicas o vía web es por ese mismo medio donde deberás realizar el cambio del producto, no estará permitido dirigirse a otra sede para aplicar por el mismo.
• Si deseas que el cambio sea realizado a tu domicilio deberás realizar el pago del envío correspondiente, aplica también para los cambios a Provincia.

Cambios

Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de color o talla, tienes hasta 5 días luego de recibido el pedido. Si tu producto cuenta con defecto de fabrica, debes dirigirte a la sede donde lo adquiriste y presentar tu comprobante de compra, evaluaremos el producto y confirmaremos de que aplica el cambio por defecto de fabrica, cuentas con 5 días luego de tu compra para éste caso. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor que puedes usar en tu próxima compra en

A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:

• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto y "Formulario de Cambios, Devoluciones y Garantías" adecuadamente diligenciado, recuerda enviarnos una copia de este al correo ecommercearenaperulima@gmail.com