POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Arena Perú actúa conforme a la Ley N.º 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor. Toda solicitud de cambio, devolución o garantía debe cumplir con las condiciones que detallamos a continuación:

1. CANALES DE ATENCIÓN

Toda solicitud de cambios de productos devolución y garantía debe hacerse únicamente a través de nuestros canales oficiales:

Por compras Vía Web, Correo: cliente@arenaperu.com WhatsApp / Teléfono (+51) 985 589 321

Por compras en Tienda físicas, Correo: administracionperu@supertexinc.com WhatsApp / Teléfono (+51) 961 259 039

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

2.1. Plazo para solicitar cambios:

• Tienes hasta 7 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla o color, siempre que el producto no haya sido usado y esté en condiciones óptimas.

2.2. Requisitos para aplicar al cambio:

• Producto sin uso, limpio y sin señales de desgaste.
• Con etiquetas originales y empaque completo.
• Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).

2.3. Exclusiones:

• No se aceptan cambios de ropa interior ni trajes de baño sin adhesivo higiénico.
• No se aceptan productos sin etiquetas o sin su empaque original.
• Productos en promoción, liquidación o descontinuados no tienen opción a cambio ni devolución.

2.4. Procedimiento:

• Si compraste en tienda física, el cambio debe hacerse en la misma tienda.
• Si compraste por web, el trámite debe hacerse vía email o WhatsApp, no se aceptan cambios en tienda física.
• Si el cliente desea envío del nuevo producto a domicilio, los costos de transporte van por cuenta del cliente (incluye provincia).

3. DEVOLUCIONES.

3.1. Arena Perú no realiza devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:

• Producto con falla de fabricación no reparable.
• Incumplimiento comprobado del plazo de entrega según lo ofrecido. (Consulta nuestras políticas de envío)

3.2. El reembolso previamente aprobado se efectuará en un plazo máximo de 15 días.

ARENA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de productos que no esté dentro de los lineamientos proporcionados por Arena

4. GARANTÍAS.

4.1. El plazo de garantía legal es de 15 días calendario desde la recepción del producto.

4.2. Para acceder a la garantía:

• Comunícate a nuestros canales oficiales.
• Por compras Vía Web, Correo: cliente@arenaperu.com WhatsApp / Teléfono (+51) 985 589 321
• Por compras en Tienda físicas, Correo: administracionperu@supertexinc.com WhatsApp / Teléfono (+51) 961 259 039
• Debe anexar al menos 2 fotografía que evidencia el motivo, dicha información será revisada por nuestro departamento de calidad. Se evaluará si corresponde cambio por falla de fábrica o reparación gratuita.

4.3. Exclusiones de garantía:

• Mal uso del producto o manipulación indebida.
• Deterioro por lavado y secador incorrecto o contacto con superficies abrasivas.

4.4. Plazo de respuesta:

• Evaluaremos el caso en un plazo de 15 días desde la recepción del producto.

5. Observaciones Adicionales

• No se aceptarán productos enviados sin previa coordinación, cumpliendo nuestras políticas de cambios devoluciones y garantía.
• Toda gestión debe ser hecha directamente por el cliente (no terceros).
• Debe presentar comprobante de compra

Arena Perú protege tus derechos como consumidor. Para más información, puedes consultar el Código de Protección y Defensa del Consumidor o acudir a INDECOPI si consideras vulnerado alguno de tus derechos.