POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Si deseas registrar un reclamo, cambio o garantía de alguno de nuestros productos, debes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención dentro de los tiempos y condiciones a continuación indicados para cada uno de los casos.

Escribiéndonos al correo electrónico cliente@arenaperu.com

Escribiéndonos al área de Servicio al cliente de arena Perú al (+51) 985 589 321 de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promociones eventuales con descuento, NO CUENTAN CON CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, algunas de nuestras promociones permanentes son de prendas qué hacen parte de colecciones anteriores o están descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible y del mismo modo NO CUENTAN CON CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no menor.
• Por razones de higiene, la ropa interior y/o ropas de baño que no tengan adhesivo protector no tiene cambio, por otro lado no aplica cambio si la prenda no cuenta con sus etiquetas y empaque original en buen estado. Excepto cuando hayan sido identificadas con defectos de fábrica.
• Si tu producto lo adquiriste en nuestras tiendas físicas es por ese mismo medio donde deberás solicitar el cambio del producto, si tu compra ha sido vía web, debes comunicarte a nuestro número de contacto o a nuestro email anterior mencionado, no estará permitido dirigirse a otra sede para aplicar por el mismo.
• Si deseas que el cambio sea realizado a tu domicilio deberás realizar el pago de los envíos correspondiente, aplica también para cambios a Provincia.
• Los cambios debidamente diligenciado tendrán un plazo de 15 días hábiles siguientes a la recepción, no mayor a ese plazo le daremos respuesta a tu solicitud

CAMBIOS

Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de color o talla, tienes hasta 7 días hábiles luego de recibido el pedido, debes dirigirte a la sede donde lo adquiriste y presentar tu comprobante de compra, evaluaremos el producto y confirmaremos de que aplica el cambio. Si el producto que solicitas recibir para cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible, optar por otro producto del mismo valor o mayor (adicionando la diferencia de monto) o solicitar una nota crédito por el valor del producto y podrás hacer uso de la misma en tu proxima compra, exclusivamente donde realizaste el pedido.

A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:

• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto debidamente diligenciado.

POLÍTICAS DE GARANTIA DE LA MARCA

El término de la garantía es de 15 días contados a partir del momento en que se recibe el producto. Para aplicar a dicha garantía lo invitamos a diligenciar el reclamo a través de:

• Escribiéndonos al correo electrónico cliente@arenaperu.com
• Escribiéndonos al área de Servicio al cliente de arena Perú al (+51) 985 589 321 de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm
• Debe anexar al menos 2 fotografía que evidencia el motivo, dicha información será revisada y se le dará una respuesta, informándole en caso que el producto deba ser revisado por nuestro departamento de calidad.
• El tiempo de respuesta luego de recepcionar su producto será de 15 días hábiles, donde se le indicara si procede a cambio por defecto de fabrica o el producto ingresa a reparación