POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, debes informárnoslo a través de uno de los siguientes medios tres medios dentro de los tiempos y condiciones a continuación indicados para cada uno de los casos.
Diligenciando el formulario de "Contáctanos" www.arenaperu.com
Escribiéndonos al correo electrónico a cliente@arenaperu.com
Llamándonos al área de Servicio al cliente de arena Perú al (51) 985589321 de lunes a viernes de 8am-1pm y 3pm-5pm
Debes tener en cuenta que:
- Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección “PROMOCIONES” no tienen cambio. Estas prendas hacen parte de colecciones anteriores o están descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Por razones de higiene, la ropa interior o trajes de baño que no tengan protector no tiene cambio, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
- Las compras realizadas en los puntos de venta arena del país, no pueden ser cambiadas www.arenaperu.com
Cambios
Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de color o talla, tienes hasta 30 días luego de recibido el pedido. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor que puedes usar en tu próxima compra en
A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:
- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Cambios por productos de menor valor: si realizas el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puedes solicitar el reembolso del dinero a tu favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Pero si el cambio se efectúa después de estos 5 días, te enviaremos un bono de nota crédito con tu saldo restante, para redimirlo en www.arena.peru.com (este bono tendrá vigencia de un año).
- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.
Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto y "Formulario de Cambios, Devoluciones y Garantías" adecuadamente diligenciado, recuerda enviarnos una copia de este al correo cliente@arenaperu.com
