POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, debes informárnoslo a través de uno de los siguientes medios tres medios dentro de los tiempos y condiciones a continuación indicados para cada uno de los casos.

Diligenciando el formulario de "Contáctanos" www.arenaperu.com

Escribiéndonos al correo electrónico a ecommercearenaperulima@gmail.com

Llamándonos al área de Servicio al cliente de arena Perú al (51) 985589321 de lunes a viernes de 8am-1pm y 3pm-5pm

Debes tener en cuenta que:

Las prendas en promociones especiales con descuento,no tienen cambio ni devoluciones. Estas prendas hacen parte de colecciones anteriores o están descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Por razones de higiene, la ropa interior o trajes de baño que no tengan protector no tiene cambio,ni prendas sin etiquetas, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
Las compras realizadas en los puntos de venta arena del país, no pueden ser cambiadas www.arenaperu.com

Cambios

Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de color o talla, tienes hasta 5 días luego de recibido el pedido. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor que puedes usar en tu próxima compra en

A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:

Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto y "Formulario de Cambios, Devoluciones y Garantías" adecuadamente diligenciado, recuerda enviarnos una copia de este al correo cliente@arenaperu.com